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21 ago 2026
Churn invisível: como um ISP pode perder centenas de assinantes sem perceber?
Terça-feira, 15h40. O assinante liga, avisa que quer cancelar e o atendente segue o roteiro. Pergunta o motivo, ouve que apareceu uma oferta melhor, apresenta uma condição de retenção, recebe…