Como Fidelizar Clientes
Tão importante quanto conseguir clientes é fidelizar clientes. Para isso é preciso ter disciplina, um bom planejamento e, claro, um tanto de realidade. Pensar grande é importante, mas sempre dentro do que é possível e viável. Pensando nisso, separamos algumas dicas importantes para que você, provedor, possa ter uma longa e saudável relação com seus clientes.
A primeira dica parece óbvia, mas muitas vezes é ignorada por algumas empresas: conheça bem o seu cliente. Você precisa entender as dores dos seus clientes, saber seus hábitos, desejos, o que mais valoriza e o que espera do seu serviço.
Outro passo importante é estabelecer uma boa comunicação com ele. Não o trate como mais um na multidão. Trate-o de forma especial, mostre que se importa. Sempre que possível faça uma comunicação segmentada e objetiva. Mostre que você pode ajudá-lo e que, juntos, vocês são mais fortes.
A boa comunicação interna nos leva diretamente para a terceira dica: ofereça uma experiência de atendimento única. Grandes gigantes multinacionais já perceberam o valor da boa experiência e é hora de você, provedor de internet, fazer o mesmo. Treine seus funcionários para que eles tratem seus clientes de uma forma especial, para que eles se sintam acolhidos em suas dores. Mostre que você está feliz em atendê-lo e que você se preocupou com cada passo do atendimento.
A quarta dica é fundamental: ofereça um bom produto/serviço. Não adianta atrair, encantar e vender, se o produto/serviço que você entrega realmente não é o prometido ou não supera as expectativas do cliente. A pior propaganda é a enganosa. Se quer reter seus clientes, entregue para ele exatamente o mesmo que vendeu ou, se possível, mais do que vendeu.
E a quinta e última dica é: ofereça benefícios. Isso mesmo, ofereça aos seus melhores e mais antigos clientes alguma recompensa. Pode ser um desconto ou benefício exclusivo. Todo mundo gosta de ser presenteado e o seu cliente não é diferente. Reconheça o quão ele é importante. Seguindo todos estes passos, a sua relação com seus clientes tem tudo para ser boa e duradoura.
