Mais que uma tendência, a Inteligência Artificial (IA) tem sido o ponto de evolução de muitas tecnologias. Com o grande volume de dados que geramos por meio de diversos dispositivos e a redução de custos de hardware, sobra informação e ferramentas para viabilizar o desenvolvimento de uma IA cada vez mais eficiente.
Quando se trata de relacionamento com o homem, a Inteligência Artificial evoluiu bastante. A linguagem natural de algumas IAs de ponta avançam com o tempo e com a interação humana, tornando-as mais eficientes e mais populares. Muitos já interagem com a IA dos smartphones e assistentes pessoais como a Alexa e o Google Home.
No entanto, há diversos níveis de Inteligência Artificial, algumas mais avançadas que utilizam Machine Learning e algoritmos bem desenvolvidos, outras mais simples com o uso de tabulação para melhoraria da performance. Porém, todas elas podem apresentar um ganho significativo para o atendimento e tomada de decisões do negócio.
Inteligência artificial atendimento ao cliente
Benefícios da IA no atendimento ao cliente
A transformação digital e a evolução tecnológica são uma necessidade para os negócios. Por isso, investir em uma ferramenta de atendimento ao cliente que faça uso de Inteligência Artificial pode trazer inúmeros benefícios, entre eles:
Otimiza o tempo
As ferramentas de atendimento com Inteligência Artificial conseguem fazer uma triagem do primeiro contato do cliente, otimizando os recursos humanos. O boté capaz de direcionar melhor o atendimento ou até mesmo resolver situações mais simples. O atendimento tanto por texto quanto por voz aliado ao recurso de IA otimiza o tempo de atendimento, melhorando a satisfação do cliente na ponta.
Auxilia o atendimento
Muitas empresas têm usado a IA como auxiliar de atendimento, provendo ao atendente informações sobre os sistemas internos e base de conhecimento, diminuindo o tempo de pesquisa. Para os gestores tem sido uma ferramenta útil, pois a IA proporciona insumos para a otimização do atendimento e até direciona algum caso mais crítico ou complexo para uma gerência superior.
Tomada de Decisão
A IA permite gerar insights para tomadas de decisão estratégicas oferecendo estatísticas e métricas dos processos, como, tópicos mais recorrentes, pontos de maiores insatisfação, tempo médio de atendimento, entre outras informações importantes para a operação da empresa, por exemplo.
A Inteligência Artificial aliada com o Machine Learning e o Speech Analytics têm se tornado cada vez mais presente no atendimento ao cliente das empresas. A expectativa é que essa tecnologia avance cada vez mais otimizando os processos e proporcionando uma experiência mais próxima da humana.
