Como se Beneficiar da Transformação Digital
É provável que todos os dias você leia ou ouça algo a respeito de transformação digital. Mas como ela pode ajudar os pequenos provedores? Antes de mais nada, vale esclarecer que a tão falada transformação digital é um processo onde a tecnologia ajuda empresas a melhorarem seu desempenho e garantirem resultados melhores. Veja como se beneficiar da transformação digital:
Esta é uma mudança estrutural centrada na tecnologia e que modifica desde processos internos até mesmo a experiência do cliente. É justamente por isso que os provedores de internet precisam ficar atentos.
No âmbito dos processos operacionais os provedores de acesso precisam entender que a era dos formulários e documentos em papel ficou no passado. É mais do que urgente digitalizar todas as informações, mapear os processos, redesenhar aqueles que não estão muito claros e mensurar todos os resultados. Essa mensuração é muito importante para que novos gargalos possam ser identificados.
Mas não basta melhorar alguns processos, é preciso ainda prestar um serviço com uma qualidade cada vez melhor para conseguir aproveitar todas oportunidades de nego?cios. No caso dos provedores de internet, a meta a ser perseguida é aumentar a velocidade, reduzir a latência de rede e conseguir ampliar a oferta de internet para bairros cada vez mais distantes.
É preciso também investir na oferta de pacotes de serviços robustos e voltados para as necessidades específicas do seu cliente, com pacotes escaláveis, que possam ser ampliados de acordo com a necessidade.
Vale ainda pensar em uma estratégia de comunicação digital e, nestes casos, os chatbots devem ser levados em conta. A ferramenta interage automaticamente com seus clientes e consegue fornecer informações detalhadas sobre os serviços ofertados pelo seu provedor.
Essa ferramenta de comunicação simples pode ajudar os provedores de internet a melhorar a experiência do seu cliente com a sua empresa e até mesmo aumentar suas vendas. Esse é o tipo de investimento que pode dar um retorno rápido. Gostou das dicas? Fique ligado em nosso blog. Toda semana traremos uma novidade para você.
Autor: Lais Braga Couto, Analista de Vendas.
