O setor de atendimento é um dos mais relevantes para um ISP, pois a demanda é grande e os clientes devem ser atendidos com rapidez e eficiência para ficarem satisfeitos. Porém, nós sabemos que isso é uma tarefa complicada.
Por isso, reunimos algumas dicas de como usar o WhatsApp para melhorar o atendimento no seu provedor de internet. Afinal, essa ferramenta tem muito a oferecer e, em boa parte das vezes, acaba sendo subutilizada. Confira!
Tenha um número exclusivo para atendimento
Uma das formas de melhorar o atendimento do provedor de internet por meio do WhatsApp é ter um número exclusivo para essa finalidade. Fazendo isso, a empresa desvincula a comunicação profissional da pessoal e consegue otimizar os atendimentos, tendo mais organização.
Essa dica é ainda mais importante se os atendentes utilizam seus números pessoais para atender às demandas dos clientes. Nesses casos, criar um número profissional e exclusivo aumenta a produtividade do setor, pois evita que os atendentes tenham distrações pessoais enquanto estão realizando atendimentos.
Uma ótima opção é transformar o número do telefone fixo do ISP em um número destinado aos atendimentos, o que pode ser feito por meio do WhatsApp Business.
Utilize o WhatsApp para notificar os clientes
Mais uma dica muito interessante é usar o WhatsApp para enviar notificações aos clientes. Afinal, essa ferramenta não precisa ser utilizada apenas para receber demandas. Ela pode ser empregada para auxiliar quando o ISP deseja entrar em contato com os clientes.
Por exemplo: podem ser enviadas notificações de proximidade de vencimento, de atraso no pagamento, de manutenção na rede e muito mais.
Tenha um atendimento automático de WhatsApp para provedor
O WhatsApp Business tem uma API que permite a integração com sistemas que realizam a automação do atendimento. Assim, outra forma de melhorar esse setor no provedor é justamente usar o WhatsApp para automatizar o atendimento.
Com isso, o ISP otimiza o atendimento com o uso de chatbots e softwares que gerenciem de forma automatizada os atendimentos.
Como resultado, os clientes são atendidos mais rapidamente, a qualquer hora do dia ou da noite e sem que um funcionário do provedor tenha que empregar seu tempo para isso.
Um chatbot consegue fazer diversas ações sem a intervenção humana, como enviar cobranças, enviar boletos e até mesmo fazer liberação de sinal. Assim, os atendentes ficam responsáveis apenas pelas demandas mais complexas.
Tenha mais organização no atendimento
Por meio do WhatsApp, o provedor consegue ter mais organização no atendimento, seja por ter um número empresarial exclusivo ou por poder integrar essa ferramenta com gestores de atendimento.
Com esse tipo de integração, o ISP passa a gerir melhor as filas de atendimento, ter acesso rápido aos históricos de conversas e obter os dados dos clientes em poucos cliques.
Já pensou em não perder mais nenhum chamado devido à desorganização? Isso é possível e fácil de resolver, basta integrar o WhatsApp Business com o sistema certo de atendimento.
Confira as métricas
Por fim, mais uma dica é sempre prestar atenção nas métricas que o WhatsApp Business disponibiliza. Por meio delas, o provedor consegue verificar como está a interação da empresa com os clientes para identificar possíveis pontos de melhoria.
Portanto, com essas dicas de como usar o WhatsApp para melhorar o atendimento no seu provedor de internet, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, sendo essa uma questão fundamental inclusive para a fidelização, que é algo de extrema importância para empresas que prestam serviços recorrentes, como é o caso de um ISP.
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