A alma de uma empresa são os seus funcionários, são eles que gerenciam, executam as atividades, controlam os processos e comandam a empresa. O sucesso de qualquer negócio depende deles, por isso é preciso cuidar e ter uma atenção especial ao desenvolvimento humano dentro de uma organização. A gestão de pessoas é fundamental para a sustentabilidade dos negócios.
Dessa forma, nesta edição do “Fala Eletronet”conversamos com a gestora de Recursos Humanos da Eletronet, Cláudia Gusukuma. Há 13 anos atuando neste setor dentro da Eletronet, Cláudia fala dos desafios enfrentados e dá dicas importantes para os provedores de Internet gerenciar melhor os seus colaboradores.
Fala Eletronet:Qual foi o seu maior desafio até hoje como gestora de RHda Eletronet?
Cláudia Gusukuma: A Eletronet nasceu em 1999 como uma promissora startup na área de Telecom e desde sempre fomos desafiados a fazer desta empresa uma solução para conectar o Brasil de ponta a ponta. Na gestão de pessoas não foi diferente, foram muitas etapas e desafios a serem vencidos, principalmente há alguns anos, onde tínhamos dificuldades de obter recursos financeiros para investir na gestão e dar continuidade ao desenvolvimento e capacitação dos nossos colaboradores, manter equipes motivadas, cuidar do clima organizacional e reter talentos.
Mas pensando em maior desafio no período, posso dizer que a pandemia nos mostrou o que é realmente um desafio para a gestão de pessoas. Fomos praticamente obrigados a nos transformar da noite para o dia, mudamos toda a nossa estrutura de trabalho e nossa rotina, tivemos que nos habituar com o isolamento social, passamos a cuidar da saúde dos colaboradores por meio de orientações sobre a doença Covid-19 e os seus cuidados, disponibilizamos EPIs, viabilizamos transporte para colaboradores que utilizam transporte público e orientamos sobre os mais diversos assuntos. O desafio da Gestão do RH foi manter a produtividade e engajamento de seus colaboradores, mesmo com o distanciamento social. Além disso, realizamos muitas ações enriquecedoras e que trouxeram o engajamento das equipes.
Fala Eletronet: Quais dicas de gestão de pessoas você daria para o pequeno provedor de internet?
Cláudia Gusukuma: Acredito ser fundamental:
- Uma boa gestão de pessoas inicia-se por meio das lideranças e não somente pelo RH.
- Realize processos seletivos transparentes, com base no que você realmente busca para sua empresa. Dessa forma contratará colaboradores alinhados com a sua missão e valores.
- Ofereça feedbacks individualizados e periódicos, ele ajuda a motivar e corrigir erros por meio de uma gestão mais humanizada.
- Mantenha uma boa comunicação, essa integração evita mal-entendidos, facilita o diálogo e permite que as informações estejam sempre disponíveis para todos.
- Trabalhe em equipe, procure manter equipes engajadas, oferecendo recursos e ferramentas adequadas ao bom desempenho das atividades.
Fala Eletronet: O reconhecimento dos funcionários é importante para manter a motivação e o engajamento, quais ações você indicaria nesse sentido?
Cláudia Gusukuma: Reconhecimento é uma necessidade psicológica do ser humano. A maioria das pessoas anseiam por serem apreciadas.
Uma ação importante é ter uma política de meritocracia bem estruturada, pois se faz importante na gestão de Recursos Humanos por ser um método que identifica onde estão os melhores talentos e recompensá-los pelo trabalho desenvolvido. A Política constrói uma estrutura forte na gestão e, consequentemente, tem um efeito no crescimento da empresa, aumentando a sua competitividade.
Uma outra ação simples e eficaz é incentivar reuniões de feedback e coaching entre colaborador e gestor.
Outra dica é praticar ações de endomarketing, que valorizam o desempenho do colaborador, por meio de premiações por destaque da área ou destaque do ano, pois, ajudam a motivar e engajar ainda mais colaboradores e equipes.
Fala Eletronet: Com a pandemia, empresas adotaram o homeoffice e suas equipes começaram a sofrer com problemas de estresse e Síndrome de Burnout. Qual dica você daria aos gestores ao lidar com os funcionários no atual cenário?
Cláudia Gusukuma:
- Neste momento do isolamento social, precisamos apoiar o colaborador e entender as suas dificuldades, buscar o equilíbrio emocional nos relacionamentos interpessoais, ter autoconsciência e aplicar a inteligência emocional sempre que alguma dificuldade surgir.
- Proporcionar conhecimento por meio de palestras e webinars online, abordando assuntos relacionados ao bem-estar, físico e mental.
- Buscar apoio junto ao Plano de Saúde para programas de acompanhamento relacionados à saúde mental.
Fala Eletronet: A comunicação interpessoal e entre os setores é essencial para o bom funcionamento da empresa, como a Eletronet tem trabalhado essa comunicação durante o isolamento social?
Cláudia Gusukuma:
- Oferecendo boas ferramentas tecnológicas para que seus colaboradores possam dar continuidade as atividades no dia a dia, podendo assim se comunicar com facilidade e executar os trabalhos remotamente.
- Proporcionando treinamentos sobre mudanças na maneira de liderar e comunicar nos tempos atuais. Essa é a missão da liderança da Eletronet, ter uma comunicação empática e humanizada junto aos colaboradores e pares.
Veja também: Dicas para gestão de provedores de internet
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