A fidelização de clientes precisa ser mais que apenas oferecer brindes para provedor de internet. É fato que os provedores precisam otimizar vários aspectos para convencer o cliente a não debandarem para outra empresa.
Com isso em mente, é preciso criar uma verdadeira cultura da fidelização na empresa, mas como dar os primeiros passos? Confira as dicas da Eletronet, neste artigo.
Por que é importante fidelizar os clientes?
Basicamente, a fidelização de clientes é mais vantajosa do que o ato de conquistar clientes novos.
Manter clientes (no caso de serviços recorrentes, como o de um provedor de internet), assim como trazer os antigos de volta, custa até 25% mais barato do que fisgar um novo.
Além disso, no mercado de provedores de internet, bastante concorrido, a fidelização demanda atenção redobrada. Quer manter os clientes dentro da casa? Você precisa garantir que eles estejam satisfeitos. Saiba como.
Quais as principais formas de fidelizar clientes para a minha empresa?
Atendimento de excelência
Hoje em dia, não basta ter um canal de atendimento para ser considerada uma empresa que responde ao cliente.
É preciso prestar um atendimento ágil, cordial e com eficiência – de preferência, utilizando dois ou mais canais, como chat no site, botão de WhatsApp e SAC.
Dessa forma, é possível entender as demandas do consumidor e respondê-lo o melhor possível.
Ações promocionais
As ações promocionais, ou marketing promocional, podem ser elaboradas com diferentes objetivos, e um deles é a fidelização dos clientes de um provedor de internet. Sua empresa pode:
- Divulgar ações promocionais em pontos de venda específicos da cidade;
- Distribuir brindes personalizados;
- Oferecer condições especiais para quem fechar negócio via determinado canal de atendimento.
Estudar o cliente
Realizar um estudo apurado visando entender os clientes é fundamental na hora de elaborar ações de fidelização.
É preciso identificar o perfil, as preferências, as necessidades e os gostos da sua cartela de clientes passados e ativos.
Com isso, pode-se utilizar dados e informações valiosas na hora de elaborar as ações promocionais mencionadas anteriormente, assim como encaminhar ofertas segmentadas para cada público da cartela.
Compreender e suprir as necessidades dos clientes
Agora que você fez um estudo do seu cliente, está apto a compreender suas reais necessidades e ser mais assertivo na hora de promover uma experiência que o convença a permanecer com o seu provedor de internet.
Quanto mais valor agregado a sua empresa tiver aos olhos do cliente, mais tempo ele tenderá a permanecer.
Atenção: é fundamental acompanhar o nível de satisfação dos clientes para proporcionar uma experiência agradável sempre que possível.
Muito além dos brindes para provedor de internet: ofereça serviços de qualidade
Provedores que desejam fidelizar seus clientes precisam oferecer vantagens, muito além dos brindes para provedor de internet.
Isso significa que o seu provedor deve investir em oferecer mais serviços, e essa oferta precisa ter qualidade.
É o caso do link dedicado da Eletronet, sinônimo de alta velocidade e segurança em uma rede exclusiva com disponibilidade média de 99,96%.
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