O mercado de ISP se consolida ano após ano no Brasil e cada vez mais vem fazendo frente as grandes operadoras do país. O surgimento de novos ISPs a todo momento favorece este crescimento, ainda que falta a alguns organização e direcionamento para avançar.
Um bom relacionamento com os próprios clientes é base essencial para alcançar este sucesso na empresa. Entregar bons serviços e produtos já não é mais suficiente e caso seja possível garantir uma experiência de qualidade, através de um bom relacionamento com os seus clientes, isto pode ser um grande diferencial de venda e fidelização.
A empresa saber entender o que o cliente realmente quer e não apenas vender por vender é uma forma de alcançar e de alavancar este serviço de customer success (sucesso do cliente) tão essencial nos dias atuais. Um bom começo é o provedor pensar que não só os próprios objetivos precisam ser atingidos, mas também os do próprio cliente ao adquirir seus respectivos produtos.
Para estreitar ainda mais o relacionamento com cliente tenha sempre em mente um guia com objetivos a serem atendidos na relação com ele. É importante sempre mostrar resultados da empresa, entender a necessidade do cliente durante o período de compra, além de manter um bom trabalho de relacionamento no pós-venda.
Tudo o que puder ser planejado com antecedência é válido para conversar, interagir e entender o problema do cliente. Porém, a maneira mais importante para se agregar provavelmente é a criatividade: buscar novas soluções sempre, tornando a resolução da dificuldade do cliente customizada. Inovação é essencial para que se mantenham vantagens competitivas e equilíbrio no mercado.
